Ведущий:  Денис Тверской

Продолжительность: с 16:00 до 20:00

Голос клиента — достаточно распространенный термин. Современные компании и RnD-подразделения его мониторят, и это правильно.
Но чем отличается исследование Голоса клиента в Бережливом производстве?
Об этом мы поговорим на мастер-классе.

Также мы затронем и разберем следующие темы:

-Почему Голос клиента  первостепенен при построении потока бережливого производства

-Какие инструменты используются для исследования ГК

-Разберем кейсы реальных компаний

-Посмотрим, как работать с моделью Кано

-Разберем, в чем отличие маркетинговых исследований и бережливого подхода

-Проработаем взаимосвязь тем Lean StartUp и Голос клиента.  Как может Бережливое производство помочь компании стартовать бизнес быстро и с наименьшими рисками.

-Поговорим о создании ценностного предложения

Кому будет полезен этот МК?
В первую очередь это руководителям Производственных систем; подразделений, создающих ценность для внешних и внутренних клиентов; собственникам среднего и малого бизнеса; специалистам департаментов и отделов по Производственной системе; всем, кто заинтересован в повышении удовлетворенности клиентов.

Продолжительность 3,5- 4 часа